Preguntas Frecuentes

ENVÍO

El tiempo de envío es de 5 – 7 días hábiles + el tiempo de envío (3 a 5 días hábiles).

Sábado, Domingo y días festivos no cuentan como día hábil.

Enviamos a través de paquetería local (Aguascalientes) y FedEx, Estafeta o Redpack (Nacional – según el destino de cada pedido)

Toma en cuenta que el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la temporada o de la zona a la que se manda el pedido.

 

COSTO DE ENVÍO

Local – Aguascalientes: $50
Nacional – Todo México: $130

*Si vives en una zona extendida, te notificaremos vía WhatsApp para saber si prefieres pasar a recoger tu pedido a una sucursal cercana de Estafeta, FedEx o Redpack (ocurre) o pagar un costo adicional y que lo recibas directo en tu domicilio.

 

RASTREO

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía para que puedas rastrearlo.

Es nuestro deber comunicarte que eres responsable de llevar a cabo el rastreo de dicho paquete y de obtener cualquier información respecto a este. Las paqueterías tienen su propia logística interna, por lo que deberás ponerte en contacto directamente con ellos en caso de que exista algún inconveniente con tu paquete.

Por favor asegúrate de haber escrito todos tus datos correctamente, ya que nosotros no tenemos forma de saber si el número, el C.P. o las referencias son incorrectos.

 

PEDIDO DEVUELTO A ORIGEN

Una vez que recibiste el número de guía de tu pedido, eres responsable de llevar a cabo el rastreo de dicho paquete y de obtener cualquier información respecto a este.

Las paqueterías hacen 2 intentos de entrega al domicilio.

Si no tienen respuesta en ninguna de ellas, regresan el paquete a nuestras instalaciones.

En estos casos deberás pagar nuevamente el costo de la guía para hacer su envío por segunda ocasión.

 

FACTURACIÓN

En caso de solicitar factura deberás solicítala durante el mes de tu compra
enviando tus datos fiscales y tu número de orden a hola@creeserstudio.com

Asunto: FACTURACIÓN + número de pedido.

Datos:
# de pedido
Nombre / Razón Social
RFC
Método de pago (Débito / Crédito)
Dirección completa
Ciudad y Estado
Teléfono
E-mail

IMPORTANTE: Solo se realizarán facturas solicitadas
en el mismo mes en el que se realizó la compra.

La factura llegará vía e-mail antes de que termine el mes en que la compra fue realizada.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Queremos que estés satisfecho con tu compra.

Si necesitas realizar un cambio o una devolución, te compartimos la siguiente información:

Toma en cuenta que los productos que quieras cambiar / devolver deben estar en perfectas condiciones y en su empaque original.

 

CAMBIO

Por defecto de fábrica
Si el producto que recibiste presenta algún defecto, deberás notificarnos sobre el mismo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

El equipo de Cree Ser te cambiará ese producto por uno nuevo del mismo modelo.

En estas condiciones, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

 

DEVOLUCIÓN

Si recibiste el producto en buen estado y aún así deseas realizar una devolución, puedes hacerlo tomando en cuenta las siguientes condiciones:

La notificación de la devolución debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Escríbenos un correo a hola@creeserstudio.com explicándonos tu situación.
Envía el paquete de regreso (en buen estado y sin signos de haber sido utilizado) a la dirección que te proporcionaremos.

En este caso, los gastos de envío corren por tu cuenta.
En cuanto el paquete sea recibido por nuestro equipo y se encuentre en nuestras instalaciones, se procederá a realizar el reembolso correspondiente en los próximos 2 días hábiles.

Únicamente será reembolsable el valor del producto adquirido sin incluir costos y gastos de envío.

 

PEDIDO INCOMPLETO / PEDIDO INCORRECTO

Si recibiste tu pedido incompleto o incorrecto, primeramente, te pedimos una disculpa.

Por favor haznos saber sobre esta situación escribiéndonos un correo a hola@creeserstudio.com
Te enviaremos el o los productos faltantes lo más pronto posible y sin ningún costo adicional.
Volveremos a compartirte un número de guía cuando esté haya sido enviado para que puedas rastrearlo.

¡Mil gracias por formar parte de nuestro sueño!
Seguiremos mejorando por ti 💗

Estamos ubicados en Aguascalientes, México.

Contamos con un lugar donde puedes recoger tus pedidos. Al momento de hacer tu compra se te indicará el lugar de recolección, debes esperar una confirmación por correo para poder pasar a recoger tu pedido.

De igual forma nuestros productos son vendidos por Plural Colectivo ubicado en sierra fría 202 local 2 Aguascalientes, Aguascalientes.

Hacemos envíos nacionales a toda la República Mexicana y además contamos con embajadoras en algunos estados de México que distribuyen nuestros productos.

Sí, podemos enviar a todo México. El costo estándar de envío es de $130 pesos. Hay paquetes que cuentan con envío gratis, puedes revisarlo en nuestra tienda.

Sí, los envíos internacionales tienen un costo de $1200 pesos mexicanos.

Envíos Estados Unidos el precio es de $900 pesos mexicanos ($45 dólares estadounidenses).

Tu pedido te llegará por FedEx, estafeta o Redpack, dependiendo el destino al que se dirija.

En caso de que ninguna paquetería cuente con envío a tu domicilio, te lo haremos saber por correo electrónico para buscar la mejor opción de envío.

Sí, favor de mandar tus datos de facturación y número de pedido al correo hola@creeserstudio.com. En 3 días hábiles te mandaremos la factura por correo.

Es importante mencionar que solo se puede solicitar factura en un periodo máximo de 2 días después de la compra.

Al momento de enviar tu pedido, te estará llegando por correo la guía de seguimiento con la cual podrás rastrear tu paquete directamente en la página de la paquetería.

Eres responsable de llevar a cabo el rastreo de tu pedido.

Las paqueterías no siempre tratarán de contactarte por cualquier problema que acontezca, así que deberás ponerte en contacto con ellos en caso de cualquier situación con tu envío.

El tiempo de preparación es de 3 – 4 días hábiles + el tiempo de envío (2 -3 días hábiles).

Sábado, Domingo y días festivos no cuentan como día hábil.

Toma en cuenta que el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la temporada o de la zona a la que se manda el pedido.

Nuestros envíos tienen un costo de:

Local – Aguascalientes: $50

Nacional – Todo México: $130

*Si vives en una zona extendida, te notificaremos vía WhatsApp para saber si prefieres pasar a recoger tu pedido a una sucursal cercana de Estafeta, FedEx o Redpack (ocurre) o pagar un costo adicional y que lo recibas directo en tu domicilio.

Puedes hacérnoslo saber mediante un correo a hola@creeserstudio.com con tu número de pedido y tu dirección correcta.

Por favor asegúrate de haber escrito todos tus datos correctamente, ya que nosotros no tenemos forma de saber si el número, el C.P. o las referencias son incorrectos.

Cree-ser tiene servicios de personalización de proyectos, en cantidades mínima de 200 piezas.

Haznos llegar tus necesidades vía correo electrónico a hola@creeserstudio.com

Cree ser studio es una marca que es representada nacionalmente a través de nuestro sistema de embajadoras.

Este sistema fomenta el desarrollo económico de aquellas mujeres que desean aumentar sus ingresos a través de la distribución de nuestros productos.

Si deseas más información da click aquí ⬇️

¡Quiero ser embajadora!

Cree Ser es una empresa ajena a cualquier empresa de paquetería (Estafeta, Redpack, FedEx), por lo que desafortunadamente no tenemos control sobre lo que sucede con tu pedido una vez que sale de nuestras instalaciones.

Es muy importante escribir tus datos de envío completos y correctos, así como estar al pendiente del status del paquete.

Si presentas algún inconveniente comunícate con nuestro equipo, estamos para apoyarte.

Para cualquier duda, escríbenos un correo a hola@creeserstudio.com o WhatsApp al (+52) 449 583 9426 y con gusto te apoyaremos.

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 08:00 am a 6:00 pm.

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